Délai de livraison :
La société garantit que les livraisons seront effectuées selon les conditions garanties par les prestataires transporteurs (sauf cas de force majeure au sens de la jurisprudence), et indiquées sur le site www.outils-btp.com, ou lors du processus de commande.
Dans le cas d'un retard de livraison, veuillez informer la société en vous adressant au service clients ou en envoyant un mail à l’adresse serviceclient@outils-btp.com. Si le retard dépasse de 7 jours la date de livraison prévue lors du processus de commande, vous pouvez procéder à la résolution de celle-ci, selon les modalités indiquées à l’article « Droit de résolution ».
Colissimo EXPERT F : (France métropolitaine)
En cas d'absence ou d'impossibilité de remise de votre colis (pas de gardien,...), votre facteur colis dépose un avis de passage mentionnant la date et l'adresse du bureau de Poste où vous pourrez retirer votre colis sur présentation d'une pièce d'identité.
IMPORTANT:
A compter de la date mentionnée sur l'avis de passage, vous disposez de 15 jours pour retirer votre colis. Passé ce délai, celui-ci sera automatiquement renvoyé à son expéditeur.
Vous pouvez consulter toutes les conditions relatives au service Colissimo en cliquant ici.
TRANSPORTEUR :
Dans le cas d'une livraison par transporteur, celui-ci prendra contact avec vous pour prendre
un rendez-vous, au numèro de téléphone que vous indiquerez.. En cas d'erreur sur le numèro
de téléphone où en cas de non réponse à un mèl, les frais occasionnés seront à la charge de de l'acheteur (stationnement, retours, ect...) .Nous vous recomandons de bien vérifier votre numèro.
Les livraisons ne sont pas faites en étages.
Nous vous informons que les traceurs de chantiers, forestiers, de lignes, seront systématiquement
livrés par fret terrestre où maritime) pour des raisons de réglementations produits dangereux.
Livraison incomplète ou non-conforme (du fait du transporteur) :
Il se peut que le colis soit endommagé où que le contenu de celui-ci ait été partiellement ou totalement dérobé.
Si vous constatez un tel problème, veuillez le mentionner sur le bon du transporteur et refuser le produit en nous le renvoyant. Dans le cas où vous prendriez connaissance de cette erreur après le départ du transporteur, veuillez nous signaler celle-ci par mail à l’adresse serviceclient@outils-btp.com ou par téléphone dans un délai maximum de 72h ouvrables (samedi compris) suivant la réception de la commande.
Conformément à l'article 133-3 du Code du Commerce, veuillez impérativement adresser votre protestation motivée par lettre recommandée avec accusé reception au transporteur, ceci dans un délai de 3 jours (non compris les jours fériés).
Seules les réserves annotèes sur le bordereau de transport seront prises en compte.
Livraison incomplète ou non-conforme (du fait de la société)
Malgré le soin apporté à la préparation des commandes, il se peut qu'un produit soit manquant dans celle-ci, ou qu'une erreur se soit produite lors de la préparation.
Si vous constatez une telle erreur, veuillez nous signaler celle-ci au plus tôt et si possible dans les 72h ouvrables suivant la réception de la commande. Ce signalement peut se faire par mail à l’adresse
serviceclient@outils-btp.com par téléphone.
Déclenchement des expéditions :
Colis perdu :
le plus rapidement possible.
La socièté effectuera une enquête auprès des services concernès.
Port et emballage :
- 360€ HTpour une livraison sur un seul point de livraison.
Franco DOM/TOM et étranger :
- 360€ HT si livraison à un transitaire en métropole, mais dans le cas d'expéditions directes, une cotation fret et emballage sera faite.
Les emballages spécifiques seront toujours en sus.
Les commandes comportant des aérosols de chantiers, forestiers, lignes, seront systématiquement envoyés par fret terrestre ou maritime mais en aucun cas par la poste ou par avion pour des raisons de réglementation produits dangereux.
